+7(3843)99-33-88

Создание горячей линии Asterisk

IP АТС Asterisk отлично подходит для организации горячей линии. Вы можете создать собственный call-центр и принимать звонки в любое время суток, а Asterisk будет обрабатывать их по заданным правилам. Результаты работы горячей линии доступны в режиме онлайн.

Мы рады предложить решения по организации горячей линии в офисе для приема и обработки любых входящих звонков:

  • Интерактивное голосовое меню (IVR) для самообслуживания абонентов.
  • Виртуальный офис (электронный офис).
  • Прием заказов по телефону.
  • Телефонная техподдержка.
  • Звонок с сайта.

Горячая линия в call центре

Качественное обслуживание клиентов – залог роста прибыльности через лояльность покупателей.Контакт центр с горячей линией – это естественный способ усовершенствовать сервис для клиентов и переместить его от центра затрат к центру прибыли.

Горячая линия на Asterisk

Принимая звонок в call-центре, оператор горячей линии видит на экране формы с текстом для озвучки и подсказками. Оператор заполняет поля формы и сохраняет всю информацию, поступающую на горячую линию, в базе данных.

Для обработки данных и получения статистики можно использовать бесплатные Open Source CRM-системы (SugarCRM, vTigerCRM, AsterCRM).

Call-центр на основе Asterisk позволяет организовать прием звонков на горячую линию по самым гибким правилам. Например, в зависимости от места нахождения абонента (определяемого на основеCallerID) или номера, на который он позвонил, направлять звонок в ту или иную группу операторов. Это позволяет применять наше решение для поддержки одновременно нескольких рекламных акций.

Asterisk для горячей линии

Преимущество нашего call центра на Asterisk – это широкие возможности по созданию горячих линий:

  • Распределение звонков в зависимости от дня недели и времени суток.
  • Учет загруженности операторов call-центра.
  • Настраиваемое голосовое меню (IVR).
  • Запись переговоров по телефону.
  • Оповещение абонентов при входящих звонках (автоинформатор).
  • Перевод звонков и объединение звонков в конференцсвязь.
  • Гибкие правила переадресации звонков.
  • Прием звонков на голосовую почту (аудиопочту) и отправка записей на e-mail.
  • Обратный звонок (IP АТС перезванивает абоненту и соединяет его с нужным сотрудником).
  • Поддержка многоканальных телефонов, бесплатного номера 8-800 и звонков по Skype.

Горячая линия: тонкости настройки

Проектируя горячую линию, необходимо учесть время ее работы. Asterisk может направлять звонки в рабочее время на основную группу операторов, в нерабочие часы — на группу дежурных операторов.

Важным элементом горячей линии может стать IVR – интерактивное голосовое меню. Правильно спроектированное IVR меню Asterisk может уменьшить объем работы операторов в 1.5-2 раза.

Не секрет, что сотрудники call центра обладают разными навыками и способностями по обработке звонков. Asterisk предлагает средства для обработки звонков в соответствии с навыками операторов (skills). Определите более опытных операторов, и они будут принимать больше звонков, обслуживая горячую линию.

Если звонков много, и Ваши операторы не успевают их обработать, подумайте насчет call центра на аутсорсинге. Часть звонков (сверх того, что можно обработать своими силами), Asterisk может переадресовать на внешнего исполнителя. Таким образом Ваша горячая линия станет более лояльной к абонентам.

Метки:

Обсуждение закрыто.